Contactos registrados
CENTRO DE MENSAJES
Bandeja de WhatsApp
Gestiona las conversaciones de todo el equipo.
En fila sin asignar0 / 0
Con agente 0En el bot 0Esperando 0
⌕
Selecciona una conversación
Los mensajes aparecerán aquí.
OPERACIÓN
Resumen del equipo
Esto es lo que ocurre hoy en tus canales de atención.
Chats visibles
Requieren seguimiento
Esperando un agente
REQUIERE LLAMADA
Recibieron el enlace y no lo abrieron
Estas personas escribieron por WhatsApp y les llegó el enlace del chat, pero nunca entraron. Conviene llamarlas.
DISTRIBUCIÓN
Conversaciones por área
EQUIPO
Carga de los agentes
CANALES
Estado de las conexiones
RENDIMIENTO
Analítica y KPIs
Mensajes, tiempos de respuesta, campañas y eficiencia del equipo.
OPERACIÓN
KPIs por área
| Área | Chats | Abiertos | Recibidos | Enviados | Respuesta |
|---|
EQUIPO
Rendimiento por agente
| Agente | Carga | Enviados | Atendidos | Respuesta |
|---|
VENTAS
Seguimiento de campañas
AUTOMATIZACIÓN
ActivoFlujo del chatbot
Edita mensajes y rutas; el diagrama refleja la operación configurada.
Haz clic en un paso para editarlo. Arrástralo para moverlo. Para acercar: Ctrl + rueda, o los botones de arriba. Con el teclado: Tab recorre los pasos, Enter abre y las flechas los mueven.
PRUEBAS
Probador del flujo
Conversa con el bot como si fueras un cliente. No usa WhatsApp ni envía nada a Meta.
SEGUIMIENTO
Actualizando…¿Dónde se quedan los casos?
Cada conversación abierta según quién la atiende y cuánto tiempo lleva ahí. Lo más antiguo aparece primero.
Espera más larga: —
Flujo automático en curso
Atención humana activa
Con motivo y novedad
Esperando agente
0En el bot
0Con agente
0TICKETS
Tickets abiertos por área
| Área | Abiertos | En proceso | Cerrados hoy | Más antiguo |
|---|
HOY
Cierres y novedades
SOPORTE
Tickets
Casos generados desde las conversaciones.
| Código | Departamento | Cliente | Motivo | Prioridad | Estado | Cierre |
|---|
ORGANIZACIÓN
Departamentos y roles
Disponibilidad y distribución del equipo.
+
EQUIPO
Agregar persona
Crea las cuentas de agentes, supervisores y administradores. La contraseña la defines tú y se guarda cifrada.
≡
EQUIPO
Personas registradas
| Nombre | Rol | Departamento | Capacidad | Carga |
|---|
CONEXIONES
Comprobando…Integraciones
Configura los sistemas externos que alimentan al chatbot.
W
CRM / ISP
WispHub
Consulta clientes por cédula, estado del servicio, plan contratado y saldo directamente desde WhatsApp.
WHATSAPP CLOUD API
Token de acceso
Activa el envío de mensajes pegando el token que entrega Meta. El sistema lo verifica, lo guarda solo en el servidor y lo aplica al instante, sin reiniciar nada.
Comprobando…Consultando el estado con Meta.
- Abre Meta for Developers y entra a tu aplicación.
- Ve a WhatsApp → Paso 1. Probar.
- En Identificador de acceso pulsa Generar y copia el texto.
- Pégalo aquí abajo y pulsa Guardar y activar.
Nunca se muestra
El token queda fuera del navegador, de la base de datos y de los registros. Esta pantalla solo indica si funciona y cuándo vence.
MESSENGER E INSTAGRAM
Redes sociales
Atiende también los mensajes de tu página de Facebook y de tu cuenta de Instagram, en la misma bandeja y con el mismo flujo del bot.
Sin configurarNecesita una página de Facebook y su token.
- En Meta for Developers agrega los casos de uso de Messenger e Instagram a tu aplicación.
- Vincula tu página de Facebook y, para Instagram, una cuenta profesional conectada a esa página.
- Genera el token de la página y copia los identificadores.
- Configura el webhook con la misma dirección que ya usa WhatsApp y suscribe el campo messages.
Un solo token
Messenger e Instagram comparten el token de la página. Se guarda en el servidor y nunca vuelve al navegador.
✈
TELEGRAM
Bot de Telegram
Tus clientes escriben a tu bot de Telegram y reciben el mismo flujo de atención, con botones, tickets y transferencia a un asesor.
Sin configurarNecesita el token del bot.
- En Telegram abre @BotFather y envía /newbot.
- Elige el nombre y el usuario del bot (debe terminar en bot).
- Copia el token que te entrega y pégalo aquí.
- Pulsa Guardar y activar: el sistema registra el webhook automáticamente.
Webhook protegido
Telegram firma cada petición con un secreto que solo conoce el servidor. El token nunca vuelve al navegador.
G
GOOGLE WORKSPACE
Google Chat
Atiende a clientes corporativos que usan Google Workspace desde un mensaje directo con tu aplicación de Google Chat.
Sin configurarNecesita un proyecto de Google Cloud.
- En Google Cloud habilita la API de Google Chat y abre su pestaña Configuración.
- Escribe nombre, avatar y descripción; activa Recibir mensajes 1:1. No marques “Crear como complemento de Workspace”.
- En Configuración de la conexión elige URL del extremo HTTP, pega la dirección de abajo y deja la audiencia en Número de proyecto.
- Escribe aquí el número del proyecto y pulsa Guardar. El bot enviará el enlace del chat web y la atención continuará allí.
- Opcional: pega la clave JSON de una cuenta de servicio para que los asesores también puedan escribir dentro de Google Chat cuando el cliente cierre la web.
Solo peticiones de Google
Cada evento se verifica con la firma de Google. La clave privada queda en el servidor y nunca vuelve al navegador.
#
WHATSAPP CLOUD API
Números y canales
Separa campañas comerciales de la atención operativa y conserva la atribución de cada conversación.
O
MARCA BLANCA
Identidad visual
Personaliza el sistema para cada ISP sin modificar el código.
CENTRO DE APRENDIZAJE
Comprobando…
Configura WhatsApp paso a paso
Guía práctica para conectar Meta Cloud API y realizar una prueba segura.
CURSO RÁPIDO · 15 MINUTOS
De cero a tu primer mensaje de prueba
Aprende qué hace cada credencial, cómo verificar el webhook y qué falta antes de pasar a producción.
0%
Tu progreso0 de 4 lecciones
CONFIGURACIÓN
Basada en la configuración real del sistema